Foire Aux Questions
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous — nous serons ravis de vous aider.
Compte & accès
Comment créer un compte sur la plateforme ?
Pour créer un compte, il suffit de suivre le parcours d’inscription depuis le site. Une fois le formulaire complété, votre compte est créé et vous pouvez vous connecter immédiatement.
Comment se connecter à mon compte ?
Cliquez sur le bouton de connexion du site, puis saisissez l’adresse email et le mot de passe associés à votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui. Une fois connecté, vous pouvez modifier vos informations depuis votre espace personnel.
Que faire si je n’arrive pas à me connecter ?
Vérifiez d’abord que l’adresse email est correcte, que le mot de passe est exact, et que le verrouillage des majuscules n’est pas activé. Si le problème persiste, utilisez la réinitialisation de mot de passe ou contactez le support.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils ?
Oui. Vous pouvez accéder à votre compte depuis différents appareils (ordinateur, tablette, smartphone), tant que vous utilisez vos identifiants personnels.
Utilisation de la plateforme
Comment accéder aux contenus après connexion ?
Une fois connecté, vous accédez directement à votre espace personnel où sont regroupés les contenus disponibles.
Où retrouver les audios que j’ai commencés ?
Les contenus sont accessibles depuis votre espace personnel. Vous pouvez relancer un audio à tout moment.
Puis-je utiliser la plateforme sur mobile, tablette ou ordinateur ?
Oui. La plateforme est accessible depuis un navigateur web sur tous les appareils récents.
Les audios fonctionnent-ils avec des écouteurs ?
Oui. L’utilisation d’écouteurs est même recommandée pour une meilleure immersion, mais elle n’est pas obligatoire.
Puis-je mettre en pause et reprendre un audio plus tard ?
Oui. Vous pouvez interrompre une séance et la reprendre ultérieurement selon votre disponibilité.
Combien de temps dois-je prévoir pour une séance ?
La durée varie selon les contenus. Il est conseillé de prévoir un moment calme, sans interruption.
Emails & notifications
Je ne reçois pas les emails de la plateforme, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Assurez-vous également que l’adresse email utilisée lors de l’inscription est correcte.
Les emails arrivent dans mes spams, comment éviter cela ?
Ajoutez l’adresse d’envoi à vos contacts ou à votre liste d’expéditeurs autorisés.
À quels types d’emails dois-je m’attendre ?
Vous pouvez recevoir des emails liés à votre compte, à votre accès à la plateforme, et à des informations importantes concernant le service.
Puis-je gérer les notifications email ?
Oui. Certaines communications peuvent être limitées ou désactivées depuis votre espace personnel, lorsque cela est possible.
Données personnelles & sécurité
Quelles données personnelles sont collectées ?
Seules les données nécessaires au fonctionnement du service sont collectées (création de compte, accès, communication).
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Des mesures de sécurité sont mises en place pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées. Aucune information bancaire sensible n’est stockée directement sur la plateforme.
Puis-je demander la suppression de mon compte ?
Oui. Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant le support.
Comment la plateforme respecte-t-elle le RGPD ?
La plateforme respecte la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles et vos droits associés.
Problèmes techniques courants
Le site ne se charge pas correctement, que faire ?
Essayez d’actualiser la page, de changer de navigateur ou de vérifier votre connexion internet.
Un audio ne se lance pas ou s’arrête, que faire ?
Vérifiez votre connexion internet et assurez-vous que votre navigateur est à jour.
Le son est trop faible ou de mauvaise qualité
Vérifiez le volume de votre appareil et, si possible, utilisez des écouteurs.
J’ai un problème d’affichage sur mobile ou tablette
Essayez de faire pivoter l’écran ou d’utiliser un navigateur différent.
Que faire avant de contacter le support ?
Avant de contacter le support, pensez à recharger la page, tester sur un autre appareil, et vérifier votre connexion internet.
Support & contact
Comment contacter le support ?
Vous pouvez contacter le support via la page de contact du site.
Quel est le délai de réponse du support ?
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, généralement sous quelques jours ouvrés.
Quelles informations fournir pour un traitement rapide ?
Indiquez l’adresse email de votre compte, une description claire du problème, et l’appareil/le navigateur utilisés.
Puis-je contacter le support pour un avis ou un conseil ?
Oui. Le support peut vous orienter dans l’utilisation de la plateforme.
Généralités & cadre d’utilisation
À qui s’adresse la plateforme ?
La plateforme s’adresse aux personnes souhaitant utiliser des contenus audio de bien-être et d’accompagnement.
Est-ce que les contenus remplacent un suivi médical ?
Non. Les contenus proposés ne remplacent pas un suivi médical ou thérapeutique.
Puis-je utiliser la plateforme pour un enfant ?
L’utilisation pour un enfant doit se faire sous la responsabilité d’un adulte.
Y a-t-il des contre-indications à l’utilisation ?
Si vous avez un doute ou une condition particulière, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé.
Que faire si je ne me sens pas à l’aise avec un contenu ?
Vous pouvez interrompre l’écoute à tout moment et choisir un autre contenu ou contacter le support.